العدد : ١٦٨٠٦ - الخميس ٢٨ مارس ٢٠٢٤ م، الموافق ١٨ رمضان ١٤٤٥هـ

العدد : ١٦٨٠٦ - الخميس ٢٨ مارس ٢٠٢٤ م، الموافق ١٨ رمضان ١٤٤٥هـ

قضايا و آراء

من يحمي المستهلك إذا أعلنت الشركة إفلاسها؟

بقلم : عبدالهادي الخلاقي

الجمعة ١٩ مايو ٢٠٢٣ - 02:00

كثير‭ ‬منا‭ ‬يفاضل‭ ‬بين‭ ‬المنتجات‭ ‬والخدمات‭ ‬التي‭ ‬تقدمها‭ ‬الشركات‭ ‬بجودتها‭ ‬وسعرها‭ ‬المناسب‭ ‬وكذلك‭ ‬بالضمان‭ ‬الذي‭ ‬تقدمه‭ ‬بعد‭ ‬عملية‭ ‬البيع‭ ‬سواء‭ ‬للمنتج‭ ‬أو‭ ‬للخدمة،‭ ‬بل‭ ‬إن‭ ‬كثيرا‭ ‬منا‭ ‬يدفع‭ ‬مبلغا‭ ‬إضافيا‭ ‬بغية‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬مدة‭ ‬ضمان‭ ‬أطول،‭ ‬وكلما‭ ‬طالت‭ ‬مدة‭ ‬الضمان‭ ‬كان‭ ‬الدافع‭ ‬أكبر‭ ‬والإغراء‭ ‬أكبر‭ ‬لشراء‭ ‬هذه‭ ‬المنتجات‭ ‬أو‭ ‬الخدمات‭ ‬دون‭ ‬سواها‭.‬

والضمان‭ ‬في‭ ‬الاصطلاح‭ ‬القانوني‭ ‬هو‭ ‬الالتزام‭ ‬بأداء‭ ‬حق‭ ‬مالي‭ ‬واجب‭ ‬على‭ ‬الغير‭ ‬والمقصود‭ ‬بضمان‭ ‬المنتج‭ ‬أي‭ ‬أن‭ ‬يكفل‭ ‬شخص‭ ‬للمشتري‭ ‬ثمن‭ ‬المبيع‭ ‬إذا‭ ‬وقعت‭ ‬به‭ ‬أعطال‭ ‬أو‭ ‬ظهرت‭ ‬به‭ ‬عيوب‭ ‬أثناء‭ ‬مدة‭ ‬زمنية‭ ‬معينة‭ ‬وهو‭ ‬ما‭ ‬يعرف‭ ‬بـ‮«‬عهدة‭ ‬المبيع‮»‬‭.‬

كما‭ ‬أسلفنا‭ ‬فالضمان‭ ‬أحد‭ ‬المغريات‭ ‬أو‭ ‬المفضلات‭ ‬التي‭ ‬تدفع‭ ‬العميل‭ ‬إلى‭ ‬المفاضلة‭ ‬بين‭ ‬المنتجات‭ ‬والخدمات‭ ‬التي‭ ‬تُقدمها‭ ‬الشركات‭ ‬ولكن‭ ‬المشكلة‭ ‬تكمن‭ ‬عندما‭ ‬تُفلس‭ ‬الشركة‭ ‬وتُغلق‭ ‬أبوابها‭ ‬ويتم‭ ‬تصفية‭ ‬جميع‭ ‬أرصدتها‭ ‬وأصولها‭ ‬المالية‭ ‬والعينية‭ ‬في‭ ‬هذه‭ ‬الحالة‭ ‬من‭ ‬يُعوض‭ ‬العملاء‭ ‬عن‭ ‬الضمانات‭ ‬التي‭ ‬تعهدت‭ ‬بها‭ ‬الشركة‭ ‬كضمان‭ ‬لمنتجاتها‭ ‬أو‭ ‬خدماتها‭ ‬بعد‭ ‬البيع‭ ‬والتي‭ ‬تمتد‭ ‬بعضها‭ ‬من‭ ‬شهر‭ ‬واحد‭ ‬إلى‭ ‬20‭ ‬عاما‭ ‬والبعض‭ ‬منها‭ ‬مدى‭ ‬الحياة؟‭!‬

أحد‭ ‬الأمثلة‭ ‬يرويها‭ ‬أحد‭ ‬المواطنين‭ ‬يقول‭: ‬تعاقدت‭ ‬مع‭ ‬إحدى‭ ‬الشركات‭ ‬لتنفيذ‭ ‬عمل‭ ‬إنشائي‭ ‬معين‭ ‬وتم‭ ‬الاتفاق‭ ‬على‭ ‬أن‭ ‬الخدمة‭ ‬التي‭ ‬تُقدمها‭ ‬هذه‭ ‬الشركة‭ ‬عليها‭ ‬ضمان‭ ‬15‭ ‬سنة‭ ‬ولكن‭ ‬بعد‭ ‬مرور‭ ‬أشهر‭ ‬قليلة‭ ‬أغلقت‭ ‬الشركة‭ ‬بسبب‭ ‬إفلاسها‭ ‬وتم‭ ‬تصفيتها‭ ‬وإلغاء‭ ‬تسجيلها‭ ‬في‭ ‬السجل‭ ‬التجاري‭ ‬فمن‭ ‬يضمن‭ ‬الخدمة‭ ‬التي‭ ‬ابتعتها‭ ‬من‭ ‬هذه‭ ‬الشركة‭ ‬في‭ ‬حال‭ ‬حدوث‭ ‬خلل‭ ‬أو‭ ‬تلف‭ ‬في‭ ‬الجودة؟‭!‬

انطلاقاً‭ ‬من‭ ‬أهمية‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬خاصة‭ ‬وأنه‭ ‬الطرف‭ ‬الأضعف‭ ‬في‭ ‬العلاقة‭ ‬بينه‭ ‬وبين‭ ‬التاجر،‭ ‬أصبح‭ ‬لزاما‭ ‬وضع‭ ‬تشريع‭ ‬أو‭ ‬وضع‭ ‬آليات‭ ‬تكفل‭ ‬الحماية‭ ‬القانونية‭ ‬له،‭ ‬إذا‭ ‬ما‭ ‬قورن‭ ‬مع‭ ‬الطرف‭ ‬الآخر‭ ‬المتمثل‭ ‬في‭ ‬التاجر‭ ‬والذي‭ ‬يكون‭ ‬في‭ ‬أغلب‭ ‬الأحيان‭ ‬على‭ ‬قدر‭ ‬كبير‭ ‬من‭ ‬الخبرة‭ ‬والمتانة‭ ‬المالية‭ ‬والتنصل‭ ‬من‭ ‬المسؤولية‭ ‬في‭ ‬حال‭ ‬إخفاقه‭ ‬أو‭ ‬إفلاسه،‭ ‬هنا‭ ‬يتوجب‭ ‬وضع‭ ‬تشريع‭ ‬مُلزم‭ ‬لكل‭ ‬من‭ ‬يُقدم‭ ‬ضمان‭ ‬للعملاء‭ ‬يحفظ‭ ‬حقوقهم‭ ‬بعد‭ ‬عملية‭ ‬البيع‭ ‬ويُغطي‭ ‬سنوات‭ ‬الضمان‭ ‬المتفق‭ ‬عليها‭ ‬عند‭ ‬التعاقد‭.‬

في‭ ‬بعض‭ ‬الدول‭ ‬يفرض‭ ‬على‭ ‬الشركات‭ ‬التي‭ ‬تقُدم‭ ‬ضمانا‭ ‬لمنتجاتها‭ ‬للعملاء‭ ‬التأمين‭ ‬على‭ ‬هذه‭ ‬الضمانات‭ ‬لدى‭ ‬شركات‭ ‬تأمين‭ ‬مُعتمدة‭ ‬في‭ ‬حال‭ ‬تخلفت‭ ‬الشركة‭ ‬أو‭ ‬أفلست‭ ‬فإن‭ ‬شركة‭ ‬التأمين‭ ‬تتحمل‭ ‬كلفة‭ ‬الصيانة‭ ‬أو‭ ‬دفع‭ ‬القيمة‭ ‬المترتبة‭ ‬على‭ ‬الصيانة‭ ‬أو‭ ‬الاستبدال،‭ ‬أسوة‭ ‬بضمانات‭ ‬القروض‭ ‬التمويلية‭ ‬التي‭ ‬تقدمها‭ ‬البنوك‭ ‬لعملائها‭.‬

قانون‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬تطرق‭ ‬إلى‭ ‬طُرق‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬في‭ ‬حال‭ ‬تعرض‭ ‬للضرر‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الشركة‭ ‬على‭ ‬المنتج‭ ‬أو‭ ‬الخدمة‭ ‬التي‭ ‬ابتاعها‭ ‬خلال‭ ‬فترة‭ ‬الضمان‭ ‬المتفق‭ ‬عليه‭ ‬وبالشروط‭ ‬المتفق‭ ‬عليها‭ ‬في‭ ‬حال‭ ‬مازالت‭ ‬الشركة‭ ‬قائمة‭ ‬ونشطة،‭ ‬ولكنه‭ ‬لم‭ ‬يذكر‭ ‬أو‭ ‬ينص‭ ‬على‭ ‬حق‭ ‬العميل‭ ‬لضمان‭ ‬سريان‭ ‬فترة‭ ‬الضمان‭ ‬في‭ ‬حال‭ ‬تعثرت‭ ‬الشركة‭ ‬أو‭ ‬أفلست،‭ ‬وهذه‭ ‬الجزئية‭ ‬مهمة‭ ‬جداً‭ ‬ولابد‭ ‬من‭ ‬السادة‭ ‬النواب‭ ‬في‭ ‬المجلس‭ ‬التشريعي‭ ‬النظر‭ ‬فيها‭ ‬وسن‭ ‬تشريع‭ ‬يُحقق‭ ‬ضمانات‭ ‬كفيلة‭ ‬بحماية‭ ‬المستهلك‭ ‬في‭ ‬مثل‭ ‬هذه‭ ‬الحالات‭ ‬وسن‭ ‬قانون‭ ‬التأمين‭ ‬على‭ ‬الضمانات‭ ‬التي‭ ‬تُقدمها‭ ‬الشركات‭ ‬على‭ ‬منتجاتها‭ ‬وخدماتها‭.‬

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

aak_news



الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ، لتحسين تجربة التصفح وتقديم توصيات مخصصة. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا