حماية المستهلك.. ما لها.. وما عليها

الناس‭ ‬معذورة‭ ‬حينما‭ ‬تشكو‭ ‬من‭ ‬غياب‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬في‭ ‬أوقات‭ ‬كثيرة،‭ ‬والناس‭ ‬مسؤولة‭ ‬كذلك‭ ‬عن‭ ‬تعزيز‭ ‬الشراكة‭ ‬مع‭ ‬إدارة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭.. ‬وحدها‭ ‬الإدارة‭ ‬لن‭ ‬تستطع‭ ‬أن‭ ‬تعالج‭ ‬كل‭ ‬المشكلات‭ ‬وتواجه‭ ‬كل‭ ‬التطورات‭.. ‬الناس‭ ‬شركاء‭ ‬في‭ ‬الحماية،‭ ‬وفي‭ ‬الرقابة،‭ ‬وحتى‭ ‬في‭ ‬الثقافة‭ ‬والتوعية‭. ‬

وفقا‭ ‬لإحصائية‭ ‬2022‭ ‬فقد‭ ‬بلغت‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة‭ ‬إلى‭ ‬الإدارة‭ ‬على‭ ‬المحال‭ ‬التجارية‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬6200‭ ‬شكوى،‭ ‬وأسهمت‭ ‬في‭ ‬حل‭ ‬ومعالجة‭ ‬وتسوية‭ ‬98%‭ ‬من‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين‭.. ‬والجميل‭ ‬في‭ ‬الأمر‭ ‬أنه‭ ‬تم‭ ‬تسوية‭ ‬56%‭ ‬من‭ ‬الشكاوى‭ ‬التي‭ ‬تم‭ ‬تسلمها‭ ‬عن‭ ‬طريق‭ ‬خط‭ ‬الاتصال‭ ‬الوطني،‭ ‬بجانب‭ ‬28%‭ ‬عبر‭ ‬البرنامج‭ ‬الوطني‭ ‬تواصل،‭ ‬و14%‭ ‬من‭ ‬الشكاوى‭ ‬عبر‭ ‬البريد‭ ‬الإلكتروني‭ ‬للإدارة‭.‬

وكشفت‭ ‬الإدارة‭ ‬أن‭ ‬أكثر‭ ‬إجراءات‭ ‬التسوية‭ ‬التي‭ ‬يحصل‭ ‬عليها‭ ‬المستهلك‭ ‬من‭ ‬ممثلي‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري‭ ‬عن‭ ‬طريق‭ ‬فريق‭ ‬الإدارة،‭ ‬هي‭: (‬استرداد‭ ‬لثمن‭ ‬السلعة‭ ‬أو‭ ‬الخدمة‭)‬،‭ ‬حيث‭ ‬تقدر‭ ‬بنسبة‭ ‬26%‭ ‬من‭ ‬شكاوى‭ ‬عام‭ ‬2022،‭ ‬تليها‭ ‬تسوية‭ (‬إتمام‭ ‬العمل‭ ‬وفق‭ ‬العقد‭ ‬المبرم‭ ‬بين‭ ‬الطرفين‭) ‬بنسبة‭ ‬23%‭ ‬من‭ ‬الشكاوى،‭ ‬ومن‭ ‬ثم‭ (‬التصليح‭ ‬على‭ ‬الضمان‭) ‬بنسبة‭ ‬18%‭ ‬من‭ ‬الشكاوى‭.. ‬علما‭ ‬بأن‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة‭ ‬تندرج‭ ‬تحت‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬10‭ ‬قطاعات‭ ‬صناعية،‭ ‬وأكثرها‭ ‬ترد‭ ‬على‭ (‬الأجهزة‭ ‬الكهربائية‭ ‬والإلكترونية‭)‬،‭ ‬ثم‭ ‬قطاع‭ (‬المركبات‭)‬،‭ ‬ثم‭ ‬قطاع‭ ‬المواد‭ ‬الغذائية‭.. ‬علما‭ ‬بأن‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬200‭ ‬ألف‭ ‬دينار،‭ ‬هو‭ ‬إجمالي‭ ‬المبالغ‭ ‬المالية‭ ‬خلال‭ ‬التسوية‭ ‬لصالح‭ ‬المستهلكين‭ ‬من‭ ‬أصحاب‭ ‬الشكاوى‭.‬

وبشأن‭ ‬الإجراءات‭ ‬القانونية‭ ‬مع‭ ‬الجهات‭ ‬المخالفة،‭ ‬فقد‭ ‬تم‭ ‬تحويل‭ (‬51‭) ‬منشأة‭ ‬الى‭ ‬النيابة‭ ‬العامة،‭ ‬وتم‭ ‬الغلق‭ ‬الإداري‭ ‬والتأشير‭ ‬على‭ (‬5‭) ‬منشآت‭ ‬تجارية‭ ‬نظير‭ ‬تكرار‭ ‬الشكاوى‭ ‬الواردة‭ ‬ضدها‭.‬

أردنا‭ ‬أن‭ ‬نسرد‭ ‬كل‭ ‬هذه‭ ‬الأمور‭ ‬والحقائق،‭ ‬ونحن‭ ‬نحتفل‭ ‬بالأسبوع‭ ‬الخليجي‭ ‬لحماية‭ ‬المستهلك،‭ ‬والذي‭ ‬يصادف‭ ‬الأسبوع‭ ‬الثاني‭ ‬من‭ ‬شهر‭ ‬مارس‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬عام‭.. ‬ولا‭ ‬يستطيع‭ ‬أحد‭ ‬أن‭ ‬يشكك‭ ‬في‭ ‬صدق‭ ‬النوايا‭ ‬والجهود‭ ‬المستمرة،‭ ‬التي‭ ‬تقوم‭ ‬بها‭ ‬الوزارة‭ ‬والإدارة،‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬توعية‭ ‬المستهلك‭ ‬بحقوقه‭ ‬وواجباته،‭ ‬وتوسيع‭ ‬مظلة‭ ‬حماية‭ ‬المستهلك‭ ‬وطنيا‭.. ‬وإن‭ ‬كانت‭ ‬التطلعات‭ ‬أكبر‭ ‬والآمال‭ ‬أكثر‭.‬

ربما‭ ‬كانت‭ ‬مبادرة‭ ‬جميلة‭ ‬تلك‭ ‬التي‭ ‬أطلقتها‭ ‬الإدارة‭ ‬عبر‭ ‬إشراك‭ ‬طلبة‭ ‬المدارس‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬الاحتفال‭ ‬بفعالية‭ ‬الأسبوع‭ ‬الخليجي‭ ‬لحماية‭ ‬المستهلك،‭ ‬بهدف‭ ‬التعريف‭ ‬بأهم‭ ‬حقوق‭ ‬وواجبات‭ ‬المستهلك‭ ‬الصغير،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬استعراض‭ ‬أساليب‭ ‬الاستهلاك‭ ‬الذكي‭ ‬والادخار،‭ ‬مع‭ ‬المشاركة‭ ‬في‭ ‬مسابقة‭ ‬المستهلك‭ ‬الصغير،‭ ‬التي‭ ‬سيتم‭ ‬السحب‭ ‬عليها‭ ‬نهاية‭ ‬الأسبوع‭ ‬الخليجي‭.‬

أما‭ ‬عن‭ ‬دور‭ ‬القطاع‭ ‬التجاري‭ ‬مع‭ ‬الإدارة،‭ ‬فهو‭ ‬دور‭ ‬حيوي‭ ‬وبالغ‭ ‬الأهمية،‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬تيسير‭ ‬حل‭ ‬ومعالجة‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين،‭ ‬حيث‭ ‬بلغ‭ ‬عدد‭ ‬المنشآت‭ ‬التجارية‭ ‬التي‭ ‬كرمها‭ ‬سعادة‭ ‬وزير‭ ‬الصناعة‭ ‬والتجارة‭ ‬المتعاونة‭ ‬في‭ ‬حل‭ ‬شكاوى‭ ‬المستهلكين‭ ‬مع‭ ‬الالتزام‭ ‬برد‭ ‬حقوقهم‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬10‭ ‬منشآت‭ ‬تجارية،‭ ‬و9‭ ‬منشآت‭ ‬أسهمت‭ ‬بصورة‭ ‬إيجابية‭ ‬في‭ ‬تزويد‭ ‬الوزارة‭ ‬بالبيانات‭ ‬الاستهلاكية‭.. ‬وللأمانة‭ ‬والموضوعية،‭ ‬فإن‭ ‬العدد‭ ‬قليل‭ ‬جدا‭ ‬مقارنة‭ ‬بعدد‭ ‬المنشآت‭ ‬في‭ ‬البلاد،‭ ‬وهذا‭ ‬واجب‭ ‬مناط‭ ‬بالقطاع‭ ‬التجاري‭ ‬نفسه،‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬تفعيله‭ ‬ومضاعفته‭.‬

عموما‭.. ‬حماية‭ ‬المستهلك‭.. ‬مسؤولية‭ ‬مشتركة‭.. ‬لها‭ ‬ما‭ ‬لها،‭ ‬وعليها‭ ‬ما‭ ‬عليها‭. ‬

إقرأ أيضا لـ"محميد المحميد"

• الأمن أساس التنمية.. والقمة العربية
• المجتمع بحاجة إلى هذه الإجراءات
• المسؤولية الوطنية في حادثة تسرب الغاز
• أمطار اللجان.. ولجان الأمطار
• «الأمطار».. ومسلسل الفرص الضائعة
• البرامج الرمضانية في الإذاعة