العدد : ١٦٣٨٤ - الثلاثاء ٣١ يناير ٢٠٢٣ م، الموافق ٠٩ رجب ١٤٤٤هـ

العدد : ١٦٣٨٤ - الثلاثاء ٣١ يناير ٢٠٢٣ م، الموافق ٠٩ رجب ١٤٤٤هـ

مقالات

الذكاء الاصطناعي في إدارة الضيافة

بقلم: د.جاسم حاجي

الأحد ٢٧ نوفمبر ٢٠٢٢ - 02:00

يلعب‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬دورا‭ ‬محوريا‭ ‬بشكل‭ ‬متزايد‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬الضيافة،‭ ‬ويرجع‭ ‬ذلك‭ ‬في‭ ‬المقام‭ ‬الأول‭ ‬إلى‭ ‬قدرته‭ ‬على‭ ‬القيام‭ ‬بالوظائف‭ ‬البشرية‭ ‬التقليدية‭ ‬في‭ ‬أي‭ ‬وقت‭ ‬من‭ ‬اليوم‭. ‬هذا‭ ‬يعني‭ ‬أن‭ ‬مالكي‭ ‬الفنادق‭ ‬يمكنهم‭ ‬توفير‭ ‬أموال‭ ‬كبيرة‭ ‬والقضاء‭ ‬على‭ ‬الخطأ‭ ‬البشري‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمة‭ ‬متفوقة‭. ‬ومع‭ ‬ذلك،‭ ‬لم‭ ‬نشهد‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬تطبيقات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬القطاع‭ ‬في‭ ‬الشرق‭ ‬الأوسط،‭ ‬باستثناء‭ ‬تلك‭ ‬التي‭ ‬لديها‭ ‬حلول‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬للشركات‭.‬

على‭ ‬وجه‭ ‬التحديد،‭ ‬تعد‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬جزءا‭ ‬حيويا‭ ‬من‭ ‬صناعة‭ ‬السفر،‭ ‬حيث‭ ‬تعيش‭ ‬الفنادق‭ ‬وتموت‭ ‬في‭ ‬كثير‭ ‬من‭ ‬الأحيان‭ ‬بناء‭ ‬على‭ ‬الطريقة‭ ‬التي‭ ‬تعامل‭ ‬بها‭ ‬عملائها‭. ‬مع‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬فإن‭ ‬إمكانيات‭ ‬تحسين‭ ‬هذا‭ ‬الجانب‭ ‬لا‭ ‬حصر‭ ‬لها‭ ‬تقريبا،‭ ‬بدءا‭ ‬من‭ ‬زيادة‭ ‬التخصيص‭ ‬إلى‭ ‬التوصيات‭ ‬المصممة‭ ‬خصيصا‭. ‬فيما‭ ‬يلي‭ ‬بعض‭ ‬الأمثلة‭ ‬الأخرى‭:‬

التسعير‭:‬

يسمح‭ ‬التسعير‭ ‬الديناميكي‭ ‬للغاية‭ ‬لمحركات‭ ‬الحجز‭ ‬بالبحث‭ ‬تلقائيا‭ ‬في‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬وبيانات‭ ‬المستخدم‭ ‬السابقة‭ ‬وحتى‭ ‬الأخبار‭ ‬العالمية‭ ‬لعرض‭ ‬الأسعار‭ ‬التي‭ ‬تزيد‭ ‬من‭ ‬إمكانات‭ ‬الكسب‭ ‬إلى‭ ‬أقصى‭ ‬حد‭. ‬على‭ ‬سبيل‭ ‬المثال،‭ ‬إذا‭ ‬كان‭ ‬هناك‭ ‬مؤتمر‭ ‬كبير‭ ‬يملأ‭ ‬الفنادق‭ ‬القريبة،‭ ‬فإن‭ ‬البرنامج‭ ‬الذكي‭ ‬اصطناعيا‭ ‬سيعدل‭ ‬الأسعار‭ ‬على‭ ‬الفور‭ ‬لتعكس‭ ‬الزيادة‭ ‬في‭ ‬الطلب‭.‬

توقعات‭ ‬إدارة‭ ‬الإيرادات

قم‭ ‬بزيادة‭ ‬RM‭ ‬وساعد‭ ‬في‭ ‬إنقاذ‭ ‬البيئة‭ ‬باستخدام‭ ‬الطاقة‭ ‬والمياه‭ ‬وأدوات‭ ‬مراقبة‭ ‬النفايات‭. ‬تستخدمها‭ ‬فنادق‭ ‬مثل‭ ‬هيلتون‭ ‬منذ‭ ‬عقد‭ ‬من‭ ‬الزمان،‭ ‬دون‭ ‬أي‭ ‬علامة‭ ‬على‭ ‬العودة‭. ‬خفضت‭ ‬فنادق‭ ‬هيلتون‭ ‬انبعاثات‭ ‬الكربون‭ ‬بما‭ ‬يعادل‭ ‬إزالة‭ ‬390‭,‬350‭ ‬سيارة‭ ‬من‭ ‬الطريق،‭ ‬مع‭ ‬توفير‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬مليار‭ ‬دولار‭ ‬من‭ ‬تكاليف‭ ‬المرافق،‭ ‬كل‭ ‬ذلك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬برنامج‭ ‬LightStay‭ ‬الخاص‭ ‬بها‭.‬

راجعة

تعرف‭ ‬على‭ ‬عملائك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬التعليقات‭ ‬التي‭ ‬يتركونها‭ ‬على‭ ‬مواقع‭ ‬مراجعة‭ ‬الفنادق‭ ‬الرئيسية‭ ‬مثل‭ ‬Yelp‭ ‬وTripAdvisor‭. ‬ولكن‭ ‬بدلا‭ ‬من‭ ‬المرور‭ ‬دائما‭ ‬بالعملية‭ ‬يدويا،‭ ‬استخدم‭ ‬أداة‭ ‬ذكية‭ ‬للقيام‭ ‬بذلك‭ ‬نيابة‭ ‬عنك‭. ‬يجعل‭ ‬التعلم‭ ‬الآلي‭ (‬مجموعة‭ ‬فرعية‭ ‬من‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭) ‬من‭ ‬السهل‭ ‬جمع‭ ‬البيانات‭ ‬وتخزينها‭ ‬وتحليلها‭ ‬تلقائيا‭ ‬من‭ ‬مجموعة‭ ‬متنوعة‭ ‬من‭ ‬المصادر‭ ‬عبر‭ ‬الإنترنت‭.‬

روبوت‭ ‬الدردشة

يعد‭ ‬روبوت‭ ‬الدردشة‭ ‬أحد‭ ‬أكثر‭ ‬الطرق‭ ‬استثنائية‭ ‬لطلب‭ ‬التعليقات‭ ‬من‭ ‬ضيوفك‭ ‬بعد‭ ‬الدفع‭. ‬تستطيع‭ ‬روبوتات‭ ‬الدردشة‭ ‬إرسال‭ ‬نماذج‭ ‬ملاحظات‭ ‬ضيوفك‭ ‬السابقين‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬بعض‭ ‬الحوافز‭ ‬لملئها‭. ‬هذه‭ ‬طريقة‭ ‬ممتازة‭ ‬لتشجيعهم‭ ‬على‭ ‬الحجز‭ ‬في‭ ‬فندقك‭ ‬لرحلتهم‭ ‬القادمة‭ ‬إلى‭ ‬المدينة‭.‬

تجنيد

يستخدم‭ ‬المجندون‭ ‬التعلم‭ ‬الآلي‭ ‬لتوظيف‭ ‬موظفي‭ ‬الفندق‭ ‬بطرق‭ ‬تتجاوز‭ ‬نموذج‭ ‬السيرة‭ ‬الذاتية‭ ‬الذي‭ ‬عفا‭ ‬عليه‭ ‬الزمن‭. ‬باستخدام‭ ‬ملفات‭ ‬تعريف‭ ‬شخصية‭ ‬أعضاء‭ ‬الفريق‭ ‬الحاليين‭ ‬والاختبارات‭ ‬القائمة‭ ‬على‭ ‬التلعيب،‭ ‬قامت‭ ‬IHG‭ ‬وغيرها‭ ‬من‭ ‬العلامات‭ ‬التجارية‭ ‬الفندقية‭ ‬الكبرى‭ ‬بتوظيف‭ ‬الآلاف‭ ‬من‭ ‬الموظفين‭.‬

علم‭ ‬البيانات

تحليل‭ ‬البيانات‭ ‬هو‭ ‬طريقة‭ ‬أخرى‭ ‬يتم‭ ‬بها‭ ‬استخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬صناعة‭ ‬الفنادق‭ ‬بعيدا‭ ‬عن‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الخالصة‭. ‬وبهذه‭ ‬الصفة،‭ ‬يمكن‭ ‬استخدام‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬لفرز‭ ‬كميات‭ ‬كبيرة‭ ‬من‭ ‬البيانات‭ ‬بسرعة‭ ‬واستخلاص‭ ‬استنتاجات‭ ‬مهمة‭ ‬حول‭ ‬العملاء،‭ ‬أو‭ ‬العملاء‭ ‬المحتملين‭.‬

الروبوتات‭.‬

يمكن‭ ‬أيضا‭ ‬استخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬صناعة‭ ‬الضيافة‭ ‬لتقديم‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬الشخصية‭. ‬نحن‭ ‬نشهد‭ ‬بالفعل‭ ‬تطوير‭ ‬الروبوتات‭ ‬ذات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬وإمكانية‭ ‬نمو‭ ‬هذه‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬هائلة‭. ‬بالفعل،‭ ‬إنها‭ ‬قادرة‭ ‬على‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬المواقف‭ ‬الأساسية‭ ‬التي‭ ‬تواجه‭ ‬العملاء‭. ‬الجدير‭ ‬بالذكر‭ ‬أنه‭ ‬تم‭ ‬إطلاق‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬مبادرات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬دول‭ ‬مجلس‭ ‬التعاون‭ ‬الخليجي،‭ ‬وخاصة‭ ‬سمو‭. ‬مركز‭ ‬الشيخ‭ ‬ناصر‭ ‬للبحث‭ ‬والتطوير‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‮ ‬مملكة البحرين‭.‬

 

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

//