العدد : ١٥٨٨٧ - الثلاثاء ٢١ سبتمبر ٢٠٢١ م، الموافق ١٤ صفر ١٤٤٣هـ

العدد : ١٥٨٨٧ - الثلاثاء ٢١ سبتمبر ٢٠٢١ م، الموافق ١٤ صفر ١٤٤٣هـ

مقالات

تكنولوجيات: الذكاء الاصطناعي سيجعل الاتصالات أكثر ذكاء

بقلم: د. جاسم حاجي

السبت ٢٦ يونيو ٢٠٢١ - 20:50

سيولد‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬شركات‭ ‬الاتصالات‭ ‬ما‭ ‬يقرب‭ ‬من‭ ‬11‭ ‬مليار‭ ‬دولار‭ ‬بحلول‭ ‬عام‭ ‬2025‭ ‬وهو‭ ‬مبلغ‭ ‬مذهل‭ ‬من‭ ‬المرجح‭ ‬أن‭ ‬يستمر‭ ‬في‭ ‬النمو‭ ‬مع‭ ‬توسع‭ ‬نطاق‭ ‬تطبيقات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭. ‬في‭ ‬ما‭ ‬يلي‭ ‬مجموعة‭ ‬من‭ ‬بعض‭ ‬التطبيقات‭ ‬الأكثر‭ ‬شيوعاً‭ ‬التي‭ ‬تستخدم‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬الاتصالات‭.‬

تقلب‭ ‬العرض

كان‭ ‬تعطل‭ ‬سلاسل‭ ‬التوريد‭ ‬محنة‭ ‬لشركات‭ ‬الاتصالات‭ ‬منذ‭ ‬بداية‭ ‬العام‭. ‬في‭ ‬الوقت‭ ‬نفسه‭ ‬كان‭ ‬اللاعبون‭ ‬الرئيسيون‭ ‬في‭ ‬السوق‭ ‬يخططون‭ ‬منذ‭ ‬فترة‭ ‬طويلة‭ ‬لبدء‭ ‬طرح‭ ‬شبكات‭ ‬5G‭ ‬التي‭ ‬طال‭ ‬انتظارها‭ ‬وتحديث‭ ‬البنية‭ ‬التحتية‭ ‬المتصلة‭ ‬بها‭.‬

مع‭ ‬تزايد‭ ‬عدم‭ ‬استقرار‭ ‬إمدادات‭ ‬المعدات‭ ‬بشكل‭ ‬متقطع‭ ‬وتراكم‭ ‬مخاطر‭ ‬خدمات‭ ‬التوصيل،‭ ‬يمكن‭ ‬استخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬صناعة‭ ‬الاتصالات‭ ‬لإدارة‭ ‬عمليات‭ ‬التصنيع‭ ‬الخالي‭ ‬من‭ ‬الهدر،‭ ‬والتشخيصات‭ ‬القائمة‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬المراحل‭ ‬المبكرة‭ (‬جنبًا‭ ‬إلى‭ ‬جنب‭ ‬مع‭ ‬الصيانة‭ ‬التنبؤية‭) ‬على‭ ‬الأجهزة‭ ‬الطرفية،‭ ‬وحتى‭ ‬أتمتة‭ ‬إجراءات‭ ‬الشراء‭ ‬لتسريع‭ ‬عمليات‭ ‬تحديث‭ ‬البنية‭ ‬التحتية‭ ‬وصيانتها‭.‬

دعم‭ ‬العملاء

مع‭ ‬تضرر‭ ‬مراكز‭ ‬الاتصال‭ ‬بشدة‭ ‬من‭ ‬الوباء،‭ ‬أصبحت‭ ‬الأمور‭ ‬خارجة‭ ‬عن‭ ‬السيطرة‭ ‬قليلاً‭ ‬بالنسبة‭ ‬لمقدمي‭ ‬خدمات‭ ‬الحوسبة‭ ‬السحابية‭ (‬CSP‭) ‬الذين‭ ‬يحاولون‭ ‬توفير‭ ‬نفس‭ ‬المستوى‭ ‬العالي‭ ‬من‭ ‬دعم‭ ‬العملاء‭ ‬الذي‭ ‬كانوا‭ ‬يقدمونه‭ ‬قبل‭ ‬الوباء‭. ‬يمكن‭ ‬لأدوات‭ ‬دعم‭ ‬العملاء‭ ‬الممكنة‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬أن‭ ‬تقلل‭ ‬بشكل‭ ‬فعال‭ ‬عدد‭ ‬طلبات‭ ‬مركز‭ ‬الاتصال،‭ ‬وبالتالي‭ ‬مساعدة‭ ‬شركات‭ ‬الاتصالات‭ ‬في‭ ‬التوفير‭ ‬في‭ ‬النفقات‭ ‬العامة‭.‬

العمليات‭ ‬التجارية

في‭ ‬حين‭ ‬أنه‭ ‬يمكن‭ ‬أن‭ ‬يكون‭ ‬هناك‭ ‬تطبيقات‭ ‬متعددة‭ ‬للذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬الاتصالات،‭ ‬فإن‭ ‬التطبيقات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالعمليات‭ ‬التجارية‭ ‬تتعامل‭ ‬في‭ ‬الغالب‭ ‬مع‭ ‬أتمتة‭ ‬العمليات‭ ‬التجارية‭ ‬العميقة‭ ‬والمواءمة‭ ‬بين‭ ‬التدفقات‭ ‬القياسية‭ ‬المختلفة‭. ‬أتمتة‭ ‬العمليات‭ ‬الآلية‭ ‬المعززة‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬هي‭ ‬مبادرة‭ ‬مهمة‭ ‬تتبناها‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬شركات‭ ‬الاتصالات‭ ‬هذه‭ ‬الأيام‭ ‬لتقليل‭ ‬التأخير‭ ‬وتعزيز‭ ‬الكفاءة‭ ‬التشغيلية‭.‬

تحسين‭ ‬الشبكة

تحليل‭ ‬حركة‭ ‬المرور‭ ‬في‭ ‬الوقت‭ ‬الفعلي‭ ‬وإعادة‭ ‬تشكيل‭ ‬الشبكة‭ ‬هما‭ ‬احد‭ ‬الأمور‭ ‬التي‭ ‬يمكن‭ ‬أن‭ ‬يقوم‭ ‬بها‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬بشكل‭ ‬جيد‭ ‬للغاية‭. ‬يقوم‭ ‬محللو‭ ‬حركة‭ ‬المرور‭ ‬الذكيون‭ ‬الممكنون‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬بعمل‭ ‬جيد‭ ‬حقًا‭ ‬في‭ ‬التعرف‭ ‬على‭ ‬الأعطال‭ ‬والاختناقات‭ ‬قبل‭ ‬وقت‭ ‬طويل‭ ‬من‭ ‬ظهورها‭ ‬لمسؤولي‭ ‬الشبكة‭. ‬وعندما‭ ‬يحين‭ ‬وقت‭ ‬العمل،‭ ‬يمكن‭ ‬للأنظمة‭ ‬الممكنة‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬تعديل‭ ‬تشكيلات‭ ‬الشبكة‭ ‬وإعادة‭ ‬توجيه‭ ‬حركة‭ ‬المرور‭ ‬إلى‭ ‬العقد‭ ‬السليمة‭ ‬استجابةً‭ ‬لأعطال‭ ‬المعدات‭ ‬المحلية‭ ‬والقنوات‭ ‬المقيدة‭.‬

منع‭ ‬الاحتيال

أحد‭ ‬الأشياء‭ ‬التي‭ ‬يمكن‭ ‬للذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬الاتصالات‭ ‬القيام‭ ‬بها‭ ‬بشكل‭ ‬جيد‭ ‬للغاية‭ ‬هو‭ ‬اكتشاف‭ ‬الاحتيال‭ ‬والوقاية‭ ‬منه‭. ‬معالجة‭ ‬سجلات‭ ‬المكالمات‭ ‬ونقل‭ ‬البيانات‭ ‬في‭ ‬الوقت‭ ‬الفعلي،‭ ‬ويمكن‭ ‬للأنظمة‭ ‬التحليلية‭ ‬لمكافحة‭ ‬الاحتيال‭ ‬اكتشاف‭ ‬الأنماط‭ ‬السلوكية‭ ‬المشبوهة‭ ‬وحظر‭ ‬الخدمات‭ ‬أو‭ ‬حسابات‭ ‬المستخدمين‭ ‬المتعلقة‭ ‬بها‭ ‬على‭ ‬الفور‭. ‬إضافة‭ ‬الى‭ ‬ان‭ ‬تعلم‭ ‬الآلة‭ ‬تمكن‭ ‬هذه‭ ‬الأنظمة‭ ‬من‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬أكثر‭ ‬دقة‭ ‬وسرعة‭.‬

تحسين‭ ‬العمليات‭ ‬المالية

يساعد‭ ‬استخدام‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬المكتب‭ ‬الخلفي‭ ‬على‭ ‬تبسيط‭ ‬وأتمتة‭ ‬العمليات‭ ‬التجارية‭ ‬الحيوية‭ ‬المختلفة،‭ ‬مما‭ ‬يؤدي‭ ‬إلى‭ ‬خفض‭ ‬التكاليف‭ ‬العامة‭ ‬وزيادة‭ ‬فعالية‭ ‬التخطيط‭. ‬مع‭ ‬زيادة‭ ‬الكفاءة‭ ‬المالية،‭ ‬يأتي‭ ‬عائد‭ ‬استثمار‭ ‬أعلى‭ ‬ومزيد‭ ‬من‭ ‬الأموال‭ ‬المتاحة‭ ‬للاستثمارات‭ ‬الرأسمالية‭ ‬مما‭ ‬يؤدي‭ ‬إلى‭ ‬زيادة‭ ‬رضا‭ ‬العملاء‭.‬

الصيانة‭ ‬الوقائية

منع‭ ‬المشكلات‭ ‬أقل‭ ‬تكلفة‭ ‬من‭ ‬إصلاحها‭. ‬في‭ ‬صناعة‭ ‬الاتصالات‭ ‬يمكن‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬تكلفة‭ ‬تعطل‭ ‬الأجهزة‭ ‬أو‭ ‬البرمجيات‭ ‬كارثية،‭ ‬مما‭ ‬يعني‭ ‬أن‭ ‬الاستثمار‭ ‬في‭ ‬أنظمة‭ ‬الصيانة‭ ‬الوقائية‭ ‬القائمة‭ ‬على‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬يؤتي‭ ‬ثماره‭ ‬دائمًا‭ ‬على‭ ‬المدى‭ ‬الطويل‭. ‬يمكن‭ ‬للذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬الاتصالات‭ ‬أن‭ ‬يصنع‭ ‬الفارق‭ ‬بالنسبة‭ ‬للشركات‭ ‬التي‭ ‬تركز‭ ‬على‭ ‬إمكانية‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬الخدمة‭ ‬على‭ ‬مدار‭ ‬الساعة‭ ‬طوال‭ ‬أيام‭ ‬الأسبوع‭.‬

مساعدون‭ ‬افتراضيون

يحل‭ ‬المساعدون‭ ‬الافتراضيون‭ ‬وروبوتات‭ ‬الدردشة‭ ‬المدعومة‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬محل‭ ‬المشغلين‭ ‬الحاليين‭ ‬في‭ ‬شركات‭ ‬الاتصالات‭ ‬تدريجيًا‭ ‬لأغراض‭ ‬توفير‭ ‬التكلفة‭ ‬ومن‭ ‬أجل‭ ‬تزويد‭ ‬العملاء‭ ‬بطريقة‭ ‬أسرع‭ ‬وأكثر‭ ‬ملاءمة‭ ‬للحصول‭ ‬على‭ ‬إجابات‭ ‬لأسئلتهم‭ ‬وحل‭ ‬المشكلات‭. ‬هذا‭ ‬مهم‭ ‬بشكل‭ ‬خاص‭ ‬نظراً‭ ‬للوباء‭ ‬الذي‭ ‬يفرض‭ ‬قيودًا‭ ‬صارمة‭ ‬على‭ ‬عمل‭ ‬مراكز‭ ‬الاتصال‭ ‬واسعة‭ ‬النطاق‭.‬

الاتصالات‭ ‬الراديوية

‭ ‬يقوم‭ ‬قطاع‭ ‬الاتصالات‭ ‬الراديوية‭ ‬بدراسة‭ ‬الاتصالات‭ ‬من‭ ‬نمط‭ ‬الآلة‭ (‬M2M‭) ‬التي‭ ‬ستُوصل‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬شبكات‭ ‬الاتصالات‭ ‬المتنقلة‭ ‬الدولية‭ ‬والشبكات‭ ‬المكرسة‭ ‬والأجهزة‭ ‬الراديوية‭ ‬قصيرة‭ ‬المدى‭ (‬SRD‭). ‬وسيساهم‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬معاجلة‭ ‬وتحليل‭ ‬البينات‭ ‬الضخمة‭ ‬التي‭ ‬تولدها‭ ‬إنترنت‭ ‬الأشياء‭. ‬وفي‭ ‬المقابل،‭ ‬ستكون‭ ‬إنترنت‭ ‬الأشياء‭ ‬الجزء‭ ‬الرئيسي‭ ‬لتوافر‭ ‬البيانات‭ ‬هائلة‭ ‬الحجم‭ ‬التي‭ ‬تعد‭ ‬مساهماً‭ ‬مهماً‭ ‬في‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭.‬

كلمات دالة

هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك

الاسم:
النص:
تبقى لديك (600حرف

aak_news