العدد : ١٥١٥٨ - الاثنين ٢٣ سبتمبر ٢٠١٩ م، الموافق ٢٤ محرّم ١٤٤١هـ

العدد : ١٥١٥٨ - الاثنين ٢٣ سبتمبر ٢٠١٩ م، الموافق ٢٤ محرّم ١٤٤١هـ

المال و الاقتصاد

«زين البحرين» تنظم «يوم العميل» لتدعم تقديم أفضل تجربة لعملائها

الأربعاء ١١ ٢٠١٩ - 14:34

كجزء من التزامها بتقديم أفضل الخدمات لعملائها، أقدم مدراء شركة "زين البحرين"، شركة الاتصالات الرائدة في المملكة بتخصيص يوم للعمل محل الموظفين الذين يواجهون العملاء مباشرة. ويهدف "يوم العميل" والذي يقام سنويًا الى زيادة الوعي بين الموظفين بالجهود التي تقوم بها الشركة سعيًا لرضى العميل ونشر الايجابية لتقديم خدمات أفضل دائمًا.

ويُعد "يوم العميل" 2019، المرة الخامسة التي تقوم بها زين البحرين بهذه المبادرة وذلك لترسيخ مكانتها كشركة رائدة ومتميزة في تقديم خدماتها للعملاء. وسعيًا من زين البحرين لإثراء ثقافة الشركة المتركزة حول العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم خدمات بشكل أفضل، شمل البرنامج جميع قادة الفرق والمدراء بزين البحرين.  وكان تركيز "يوم العميل" لهذا العام على القنوات الرقمية بما فيها خدمة الدردشة المباشرة، وخدمة الدردشة مع الروبوت Z-bot وجهاز Zain Smart Branch ومتجر زين الالكتروني.

وصرح عبدالله سالمين، المدير التنفيذي لخدمة العملاء بزين البحرين: "أصبحت قنواتنا الرقمية مهمة بشكل متزايد حيث يفضل العملاء التواصل من خلالها لإتمام مختلف معاملاتهم. وكجزء من اهتمامنا الدائم بتطوير خدمة العملاء، قام قادة الفرق ومدراء الشركة بالمشاركة في يوم العميل ليس لاستكشاف المجهود الذي يبذله الفريق لتوصيل خدمة مميزة ولكن لتلهمهم لاستكشاف طرق جديدة لتطوير ما نفعله كجزء من التزامنا المستمر تجاه عملائنا".

"يوم العميل" هو مبادرة إقليمية لشركة زين بدأت في عام 2014، وتهدف لتأكيد من أن الادارة العليا وأعضاء الفرق داخل الشركة في تواصل مستمر ودائم مع العملاء من خلال مختلف القنوات التي توفرها شركة زين، سعيًا لتقديم تجربة استثنائية ومتميزة لعملائها.

aak_news